OPINIONI

Dmc, PCO e Agenzie viaggi …..tanta confusione nel mondo dei servizi !!!!!

Dmc (Destination Managment Comapny): Agenzia di servizi a supporto dell’azienda e del PCO con molta specificità e conoscenza capillare del proprio territorio, tanto da diventare per il cliente, un vero e proprio punto di riferimento per lo sviluppo di attività business da realizzare nella propria area.
PCO (Personal Congress Organizer): Agenzia di servizi in grado di offrire ottima assistenza organizzativa al cliente, che vede in lei, un punto di riferimento per la realizzazione di un evento business.
Agenzia Viaggi incaming: Agenzia in grado di offrire al cliente business o turista, tutti i servizi legati all’accoglienza e recettività del proprio territorio.
La teoria a supporto della pratica …. e allora come mai nel settore business/ricettività ci sono poche regole e tanta improvvisazione!!!!!
Chiariamoci le idee:
Chi deve essere DMC? dal mio modesto punto di vista un PCO con conoscenze specifiche del proprio territorio?
Se i DMC sono Agenzie di Servizi al servizio dei PCO o dell’Azienda come possono al tempo stesso presentarsi come: “ DMC Italia propone…… “ .
Come fa un unico operator ad avere una tale conoscenza del territorio italiano e delle sue peculiarità da diventarne addirittura DMC di riferimento?
Tanta confusione e molta improvvisazione nel mondo dei servizi !!!!!
Quali le caratteristiche organizzative e di conoscenza del territorio di riferimento devono essere in possesso del DMC per potersi definire tale?
Dal mio punto di vista un’esperienza minima di almeno 5 anni nell’organizzazione di eventi e di attività di ricerca a supporto della conoscenza del territorio di riferimento e delle sue peculiarità.
Come verificare tali competenze? Attraverso la realizzazione di un’Associazione atta a valutare e coordinare tutte le Dmc nazionali al fine di indirizzare il cliente verso l’Agenzia più professionale e competente in relazione all’area geografica richiesta.
Una sfida interessante visto la totale assenza di questa struttura telematica in Italia.
Una sfida che rivolgo a tutti voi, che come me, vorreste far parte di un sistema strutturato ed efficiente affinché vi sia chiarezza e professionalità non solo nei confronti del cliente ma anche rispetto ai servizi offerti.
Ed è a questo proposito che rivolgo a tutti voi un appello di collaborazione per trasformare in professionalità’ un servizio per troppo tempo regolato solo dall’improvvisazione di ognuno di noi.

A cura di Claudia Perna La Torre

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